Formulario de desistimiento
De conformidad con lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba eltexto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y
Usuarios y otras leyes complementarias, así como con la demás normativa española y de la Unión Europea aplicable en materia de consumidores y usuarios, usted tiene derecho a desistir de su compra realizada en Valeiroa sin necesidad de justificar su decisión.
El plazo legal para ejercer el derecho de desistimiento es de 14 días naturales desde el día en que usted, o un tercero designado por usted distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto.
Cuando un mismo pedido incluya varios productos que sean entregados por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último de ellos.
¿Cómo ejercer el derecho de desistimiento?
Para ejercer su derecho deberá comunicarnos, dentro del plazo establecido, su decisión inequívoca de desistir de la compra.
Puede hacerlo mediante el formulario de desistimiento disponible en nuestro sitio web o enviándonos una comunicación clara a:
Correo electrónico: info.valeiroa@gmail.com
Para ayudarnos a localizar y gestionar su solicitud con mayor rapidez, le recomendamos incluir:
- Número de pedido.
- Nombre y apellidos.
- Correo electrónico utilizado para realizar la compra.
- Producto o productos respecto de los que desea ejercer el desistimiento.
No es necesario indicar el motivo por el que desea desistir de la compra.
Devolución del producto
Una vez comunicado el desistimiento, deberá devolver el producto sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos haya comunicado su decisión.
Una vez recibida su solicitud, Valeiroa le facilitará las instrucciones y la dirección correspondiente para realizar la devolución.
El producto únicamente deberá haber sido manipulado en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El cliente será responsable de cualquier disminución de valor del producto derivada de una manipulación distinta de la necesaria para realizar dicha comprobación.
Siempre que sea posible, recomendamos devolver el producto con sus etiquetas, accesorios y embalaje original para facilitar la correcta gestión de la devolución.
Gastos de devolución
Salvo que Valeiroa indique expresamente lo contrario, los costes directos derivados de la
devolución del producto como consecuencia del ejercicio del derecho de desistimiento correrán a cargo del cliente.
Cuando la devolución sea consecuencia de un producto defectuoso, incorrecto o de una incidencia imputable a Valeiroa, se aplicarán las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y en la legislación aplicable.
Reembolso
En caso de ejercicio válido del derecho de desistimiento, Valeiroa reembolsará los pagos recibidos que legalmente correspondan, incluidos, cuando proceda, los gastos correspondientes a la modalidad de entrega ordinaria.
Si el cliente hubiera elegido expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad estándar más económica ofrecida por Valeiroa, los costes adicionales derivados de dicha elección no serán reembolsables.
El reembolso se efectuará sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que se nos haya comunicado la decisión de desistimiento.
No obstante, Valeiroa podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba suficiente de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio y este no suponga ningún coste adicional para el cliente.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en aquellos supuestos excluidos por la legislación vigente, entre ellos, cuando corresponda:
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de su entrega.
- Cualquier otro supuesto expresamente excluido por la normativa aplicable.
Estas excepciones no afectan a los derechos legales del consumidor cuando el producto recibido sea defectuoso, incorrecto o presente una falta de conformidad.
Política comercial de devolución de 30 días
Además del derecho legal de desistimiento de 14 días naturales, Valeiroa ofrece voluntariamente a sus clientes un plazo comercial de devolución de hasta 30 días naturales desde la recepción del pedido, sujeto a las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Este plazo comercial adicional no sustituye, restringe ni limita el derecho legal de desistimiento ni ningún otro derecho reconocido al consumidor por la legislación aplicable.
Contacto
Para ejercer su derecho de desistimiento o realizar cualquier consulta relacionada con el mismo, puede ponerse en contacto con nosotros:
Correo electrónico: info.valeiroa@gmail.com
Le recomendamos incluir su número de pedido en cualquier comunicación para que podamos localizar y gestionar su solicitud con mayor rapidez.
