Política de reembolso
Información general
En Valeiroa queremos que nuestros clientes queden plenamente satisfechos con su compra. Si por cualquier motivo no está conforme con el producto recibido, podrá solicitar una devolución conforme a las condiciones establecidas en la presente Política de Devoluciones, Reembolsos y Derecho de Desistimiento.
Le recomendamos leer atentamente este documento antes de realizar cualquier compra.
Derecho de desistimiento
De conformidad con lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, y demás normativa aplicable en materia de protección de consumidores y usuarios, dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho, puede utilizar nuestro Formulario de Desistimiento, disponible a través del botón que encontrará en la parte de abajo en la derecha de la tienda con el nombre: "Rescindir contrato".
También puede comunicarnos su decisión mediante una declaración inequívoca enviada por correo electrónico a:
info.valeiroa@gmail.com
Para facilitar la identificación y tramitación de su solicitud, le recomendamos indicar:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Dirección de correo electrónico utilizada en la compra.
- Producto o productos respecto de los que desea ejercer el desistimiento.
No es necesario indicar el motivo del desistimiento.
Una vez recibida su solicitud, le facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
Para obtener información detallada sobre los plazos, gastos de devolución, reembolsos y excepciones aplicables, consulte nuestra página de Derecho de Desistimiento.
Además del derecho legal de desistimiento de 14 días naturales, ofrecemos un plazo comercial de devolución de hasta 30 días naturales desde la recepción del pedido, sujeto a las condiciones establecidas en la presente Política de Devoluciones y Reembolsos.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución pueda ser aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
- El producto deberá devolverse dentro del plazo establecido.
- El artículo deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- No deberá presentar daños ocasionados por un uso inadecuado.
- Siempre que sea posible, deberá conservar su embalaje original, accesorios y etiquetas.
- El producto no podrá haber sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Nos reservamos el derecho de rechazar aquellas devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Productos que no admiten devolución
Por razones legales o de protección de la salud e higiene, no podrán devolverse:
- Productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del cliente.
- Tarjetas regalo.
- Productos que, por razones de higiene, hayan sido desprecintados después de la entrega y no puedan volver a comercializarse.
- Aquellos productos cuya devolución esté expresamente excluida por la legislación vigente.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Le rogamos que revise su pedido en cuanto lo reciba.
Si observa que el producto:
- Ha llegado dañado
- Presenta un defecto de fabricación
- O no corresponde con el artículo solicitado.
deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible mediante:
info.valeiroa@gmail.com
Indicando:
- Número de pedido.
- Fotografías del producto.
- Descripción de la incidencia.
Analizaremos cada caso de forma individual y ofreceremos la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable, pudiendo consistir en la sustitución del producto, su reparación o el reembolso del importe abonado.
En estos casos, Valeiroa asumirá los gastos derivados de la devolución cuando la incidencia sea imputable a la empresa.
Procedimiento para realizar una devolución
Para solicitar una devolución deberá enviar un correo electrónico a:
info.valeiroa@gmail.com
Incluyendo:
- Número de pedido.
- Nombre y apellidos.
- Dirección de correo electrónico utilizada en la compra.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto cuando exista algún daño o defecto.
Una vez revisada la solicitud, le facilitaremos la dirección a la que deberá enviar el producto.
No envíe ningún artículo sin haber recibido previamente nuestras instrucciones, ya que ello podría retrasar la tramitación de la devolución.
Gastos de devolución
Salvo que el producto presente un defecto, exista un error en el envío o la devolución sea consecuencia de una incidencia imputable a Valeiroa, los gastos derivados del envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Los costes de envío originales abonados durante la compra no serán reembolsables, salvo cuando la legislación aplicable disponga lo contrario o el error sea responsabilidad de Valeiroa.
Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto y comprobado que cumple las condiciones establecidas en esta política, procederemos a tramitar el reembolso correspondiente.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, salvo que ambas partes acuerden expresamente otro distinto.
El importe será abonado en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto o desde que el cliente aporte prueba suficiente de haber realizado el envío, de acuerdo con la normativa vigente.
Debe tener en cuenta que el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en su cuenta dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del medio de pago utilizado.
Cambios de productos
Actualmente Valeiroa no realiza cambios directos de productos.
Si desea adquirir otro artículo, deberá solicitar la devolución del producto recibido conforme a esta política y realizar un nuevo pedido a través de nuestro sitio web.
Dirección de devolución
La dirección a la que deberá enviarse cualquier devolución será comunicada por correo electrónico una vez aprobada la solicitud.
No deberán realizarse envíos sin autorización previa, ya que podrían no ser aceptados.
Garantía legal
Todos los productos comercializados por Valeiroa cuentan con las garantías reconocidas por la legislación aplicable en materia de protección de consumidores y usuarios.
En caso de producto defectuoso, el cliente tendrá derecho a las medidas previstas legalmente, incluyendo la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato cuando proceda.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o garantías puede ponerse en contacto con nosotros mediante:
Correo electrónico: info.valeiroa@gmail.com